Знання помилок, дотримування добрих порад ще не гарантує позитивного результату. Під час суперечки виникають різноманітні бар’єри, пов’язані з ситуаційним ставленням, психологічним станом та особливостями особистості. Ці бар’єри перешкоджають адекватному сприйняттю змісту висловлення. Вирішити цю проблему Допомагає знання основних комунікативних правил, на яких базується будь-яка суперечка:
♦ Домовленість повинна виконуватися. Це правило сформульовано ще давніми римлянами на початку формування державних відносин. Із цього починається право. Будь-які домовленості, обіцянки варто втілювати у конкретні дії.
♦ Людина – міра всіх речей. Загальнолюдською нормою спілкування є визнання людини вищою цінністю.
Ці правила безпосередньо пов’язані з етичними нормами ведення суперечки.
Можна вважати, що ви дотримуєтеся культури суперечки, якщо використовуєте нижченаведені рекомендації.
♦ Ніколи не забувайте про ввічливість.
Бути ввічливим – це мистецтво. Недарма кажуть, що нічого не дається так легко і не коштує так дорого, як ввічливість.
За будь-яких обставин людина не повинна втрачати самовладання і почуття такту, вміти зіставляти силу нападу з об’єктом “атаки”: “Живи так, щоб твої друзі не стали ворогами, а вороги стали друзями” (Піфагор).
Серйозно та з повагою сприймайте партнера. Вмійте вислухати опонента. Не принижуйте та не зачіпайте гідність людини. Не звинувачуйте, не погрожуйте і не карайте. Не начіплюйте ярликів.
За словами Г. Форда, секрет його успіху полягав в умінні зрозуміти точку зору іншої людини.
♦ Не вступайте в суперечку, не враховуючи національні, вікові особливості, індивідуальні риси характеру опонента. Ще Арістотель рекомендував орієнтуватися на риси характеру, що притаманні юності і старості.
| Молоді люди | Люди похилого віку |
| • Схильні до бажань | • Не сприймають нічого прогресивного |
| • Пристрасні | |
| • Гарячкуваті | • Лихі |
| • Люблять перемогу | • Підозрілі |
| • Зовсім не злі | • Недовірливі |
| • Легковірні | • І люблять, і ненавидять |
| • Живуть надією | несильно |
| • Надзвичайно сміливі | • Скупі |
| • Вважають себе всезнаючими | • Усього побоюються |
| • Люблять посміятися, вжити | • Егоїсти |
| гостре слово | • Живуть спогадами |
| • Гнів їх палкий, але безсилий | |
| • Буркотливі |
♦ Зважайте на те, що ніхто не має права на істину в останній інстанції.
Під час суперечки ви маєте постійно стежити за аргументацією партнера для того, щоб:
- виявити в його висловлюваннях суперечливі судження;
- виявити упередженість, однобокість, бездоказовість аргументів тощо.
♦ Не ніяковійте, висловлюючи свою думку, навіть якщо вона відрізняється від думки опонента. У суперечці не можна бути і занадто “скромним”. Свою позицію слід викладати з гідністю.
♦ Не дозволяйте втягнути себе у словесну лайку, не втрачайте самовладання. Пам’ятайте, що безтактність, образливі репліки – ознака слабкості.
♦ У суперечці аргументуйте і контраргументуйте, спираючись на факти і логічні докази, але не забувайте й про гумор, емоційність. Проте використовувати їх слід уміло. “Виявляти дотепність недоречно – дуже недотепно” (А. Моруа). Жарт, цитата, посилання на авторитети – не доказ, а лише підсилення ваших аргументів.
♦ Прогнозуйте, прораховуйте наслідки своїх слів.
♦ Критикуйте опонента, якщо знаєте позитивне вирішення питання. Не бійтеся критики на свою адресу. Ідея, що витримала вогонь критики, – найцінніша ідея.
♦ Не застосовуйте нечесних прийомів. Це рано чи пізно обернеться проти вас. Але при цьому вмійте розпізнавати нечесні прийоми опонентів, і намагайтесь їх нейтралізувати. Уникайте суперечки з демагогами і марнословами. Прислухайтеся до думки великого східного поета-мудреця Сааді:
“Дурень з вченім у суперечку вступає І навіть перемагає іноді.
Неоціненну перлину, буває,
Камінь розбиває іноді”.
♦ Виявляйте гнучкість у суперечці, проте не впадайтеся у крайнощі – це може бути використане проти вас. Водночас, якщо йдете на поступки, подумайте про наслідки. Те, що сьогодні задається перемогою, завтра може стати нищівною поразкою.
Інформація, ерудиція, досвід – незмінні помічники в суперечці.
Можливо, вам стануть у нагоді поради Д. Карнегі [32, 210].
Дванадцять правил, дотримання яких дозволяє схилити людей на ваш бік
Правило 1. Єдиний спосіб взяти верх у суперечці – це ухилитися від неї.
Правило 2. Виявляйте повагу до думки вашого співрозмовника.
Ніколи не говоріть людині, що вона помиляється.
Правило 3. Якщо ви помиляєтеся, визнайте це швидко і рішуче.
Правило 4. Від початку дотримуйтеся приязного тону.
Правило 5. Примусьте співрозмовника відразу ж відповісти вам “так”.
Правило 6, Нехай більше говорить ваш співрозмовник.
Правило 7. Нехай співрозмовник вважає, що висловлена думка
належить йому.
Правило 8. Намагайтеся дивитися на речі очима вашого
співрозмовника.
Правило 9. Ставтеся зі співчуттям до думок і бажань інших.
Правило 10. Прагніть до більш шляхетних мотивів.
Правило 11. Драматизуйте свої ідеї, подавайте їх ефектно.
Правило 12. Кидайте виклик, зачіпайте за живе.
Стислий огляд розділу
- Суперечка – це зіткнення думок і поглядів, словесне змагання в якому кожна сторона відстоює свою точку зору. Суперечка – це вічний супутник людства.
- Різновидами суперечки є: дискусія, полеміка, диспут, дебати.
- У діловому житті, в тому числі й у сфері бізнесу, суперечка є цілком припустимим і навіть бажаним способом спілкування, проте лише тоді, коли вона конструктивна і має на меті вирішити важливу проблему, знайти нові методи підвищення ефективності праці, управлінської діяльності або ж переконливо довести неспроможність тієї чи іншої позиції.
- Результатом суперечки не обов’язково має бути перемога одного опонента над іншим. Набагато значиміше – згода, досягнута шляхом взаємних поступок.
- Участь у суперечці передбачає інформованість, ерудицію, досвід, дотримання правил культури суперечки. Головним правилом є визнання людини найвищою цінністю.
- Серед умінь і навичок фахівців сфери бізнесу і торгівлі уміння вести суперечку, дискусію, полеміку посідає досить вагоме місце.